Écouter et s’affirmer en entreprise

En réunion de travail, l’écoute, l’empathie et la force de proposition sont bienvenues. Pourtant, ces 3 leviers ne sont pas toujours évidents à mettre en place. Voici quelques façons d’y parvenir progressivement.

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Écouter les autres, comprendre un avis qui n’est pas le vôtre, encaisser la remise en question de votre idée, s’exprimer sans crainte… au travail, l’estime et l’affirmation de soi peuvent être soumises à rude épreuve. D’autant qu’en cas de désaccord, ces situations relèvent souvent plus « du facteur humain que de l’issue de la discussion en tant que telle », confirme le le Pr Frode Held, chercheur norvégien en psychologie sociale.

Comment trouver l’équilibre au bureau ? En poussant les équipes, manageurs et salariés, lors d’une réunion par exemple, à réfléchir sur les différentes positions mêmes les plus acquises, pour apprendre « à challenger, à questionner les projets et les décisions », détaille le Pr Held. L’enjeu étant de mieux accepter les avis divergents et sortir un tant soit peu de son pré carré. Mais par quels moyens ? Voici quelques astuces :

• Quand vous recevez une critique constructive, écoutez ce que l’autre a à dire plutôt que de vous défendre coûte que coûte, et essayez d’être reconnaissant du retour que l’on vous fait ;
• Si vous dirigez une équipe, en cas de discussion, nommez un avocat du diable chargé de questionner les avis et changez de rôle à chaque échange ;
• Challenger les experts : la connaissance dans un domaine ne fait pas tout. Creuser une idée et la questionner peut s’avérer nécessaire pour tout le monde, même auprès des spécialistes de tel ou tel sujet ;
• En cas de désaccord, ne rester pas en surface : creusez les raisons de la discorde sans vous laisser emporter par vos émotions, demandez toujours des reformulations, des explications pour aller au bout des choses ;
• Faîtes preuve d’empathie au sein de votre équipe. Des jeux de rôle peuvent cultiver cette qualité en tentant par exemple d’argumenter à la place d’un autre pour comprendre différents points de vue différent du vôtre ;
• Restez aussi honnête, clair et juste que possible quand vous parlez au lieu de déverser un flot de parole pas vraiment constructif.

*Norwegian university of science and technology (NTNU) Business School

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  Source : Team Performance Management, le 21 juillet 2020

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  Ecrit par : Laura Bourgault - Edité par : Emmanuel Ducreuzet