114 : le numéro d’urgence pour malentendants

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Comment faire appel aux pompiers, à la police ou au SAMU lorsque l’on est sourd ou malentendant ? Depuis février 2010, le « 114 » est le numéro d’urgence officiel. Il est utilisable par le biais d’un SMS ou d’un fax.

Afin de respecter la loi sur l’accessibilité des personnes handicapées aux services publics, le CHU de Grenoble a été désigné pour la mise en place du Centre National relais des Appels d’Urgence (CNR114) pour les sourds et malentendants. Un numéro unique a été établi- le 114 – permettant d’entrer en contact avec les services d’urgence par le biais d’un SMS ou d’un fax. Dans ce cas, un modèle pré-rempli est téléchargeable sur www.urgence114.fr.

Ainsi, grâce à ce numéro unique, national (en France métropolitaine), gratuit, accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, toute personne ayant des difficultés à entendre ou à parler (sourd, malentendant, aphasique, dysphasique) peut appeler les secours à l’aide. En cas d’urgence (blessure, noyade, accident de la route, vol, agression, incendie…) les agents du 114 basés à Grenoble répondent et contactent directement les services les plus adaptés en fonction de la situation, à savoir le SAMU (15), la police-gendarmerie (17) ou les pompiers (18).

Donner le plus de précisions possible

En cas d’utilisation du 114, il est très important de préciser l’endroit concerné (ville, rue, numéro, étage…) en évitant d’utiliser des abréviations. En général, le 114 répond dès l’envoi du 1^er message en envoyant un accusé de réception dans les 30 secondes à 1 minute. Dans le cas contraire, renvoyez un SMS ou un fax sans attendre.

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  Source : ministère de l’Intérieur, 8 septembre 2015

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  Ecrit par : Dominique Salomon - Edité par : Emmanuel Ducreuzet