Aide à distance en santé : un label pour plus de qualité

Les services d’écoute ne cessent de se développer dans le domaine de la santé. ©Phovoir

Tabac Info Service, Fil Santé Jeunes, SOS Amitié… Ces services d’aide à distance connaissent un succès croissant. L’Institut national de Prévention et d’Education pour la Santé (INPES) souhaite offrir davantage de garanties aux usagers en créant le label « Aide en santé ». Explications.

Depuis plus de 10 ans, l’INPES est en charge du pilotage d’une partie des services de la PADS (Prévention et Aide à Distance en Santé). Soucieux d’offrir au public un accompagnement plus efficace et de qualité, il a engagé une réorganisation de ces dispositifs.

Le label « Aide en santé » permettra de renforcer la démarche d’amélioration continue du service rendu. « Le public se tournera plus facilement vers un dispositif labellisé, synonyme de confiance et de fiabilité », indique l’INPES. « Ce label aidera aussi les professionnels de santé ou du social à recommander ces dispositifs ».

Pour qu’un dispositif d’aide à distance puisse prétendre au label, il doit répondre à des exigences qui portent sur son éthique, son organisation et la qualité de la réponse produite. Les services qui souhaitent souscrire à ce label devront respecter les 7 engagements suivants :

• Etre transparents sur leurs missions ;
• Délivrer des informations fiables aux usagers ;
• Apporter une aide de qualité dans le respect de leurs missions ;
• Garantir un service accessible ;
• Evaluer et à améliorer la qualité de leurs services ;
• Mettre en place une organisation adaptée pour traiter les demandes (téléphone et/ou Internet).

Ce label est ouvert depuis le 10 novembre dernier à l’ensemble des acteurs de l’aide à distance dans le champ sanitaire et social.

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  Source : INPES, 6 novembre 2014

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  Ecrit par : Emmanuel Ducreuzet – Edité par : Dominique Salomon