Ce 4 février marque la Journée mondiale de lutte contre le cancer. A cette occasion, Gustave Roussy, premier centre de lutte contre le cancer en Europe, lance le programme Infiniment Vous. A travers ce dernier, il s’engage à développer de nouveaux services pour ses patients et leur apporter, en plus des soins, une bienveillance constante. Décryptage.

Annoncé dans son projet d’établissement 2015-2020, le programme de Gustave Roussy s’articule autour de cinq axes élaborés sur la base « de ressentis partagés avec les patients et les professionnels de santé ». Histoire de « réinventer la relation au patient et la place du service dans un établissement de soins et de recherche. »

Infiniment Vous est donc bâti autour de cinq piliers :

  • « Informer », pour un parcours mieux préparé. Cela se traduit par un site web mis en place depuis mai 2015. « Dans les prochaines semaines, un portail personnalisé d’information pour les patients et les professionnels, conçu dans un format web et mobile, verra le jour », précise Gustave Roussy ;
  • « Accueillir » en repensant les zones d’accueil et d’attente. « C’est également réfléchir sur l’attente, en permettant à chacun des patients de connaître son temps d’attente estimé… » ;
  • « Réconcilier le patient avec son corps». Cela passe par un programme dédié : « Prendre soin », qui propose dès maintenant aux malades des programmes d’accompagnement, de soutien et de remise en forme ;
  • « Adoucir le séjour» en proposant des services personnalisés. La réhabilitation architecturale du département de pédiatrie avec en son sein « l’Hôtel des parents » ;
  • « Evaluer». Cette mission s’effectuera en consultant directement les patients et leur entourage grâce à la création d’un observatoire des patients et d’un baromètre de satisfaction sur la qualité des services en place.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.gustaveroussy.fr.

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