Cours de langues obligatoire pour le 112

Le numéro d’appel d’urgence européen 112 doit encore faire des efforts.

Opérationnel depuis décembre dernier dans les 27 Etats-membres de l’Union, il souffre sérieusement de l’absence d’une gestion multilingue. Trois personnes sur dix qui composent ce numéro gratuit se heurteraient à un problème linguistique.

« Il est inacceptable que (ces) barrières empêchent les voyageurs qui appellent le 112 de communiquer avec l’opérateur » s’agace Viviane Reding, le commissaire européen responsable des télécommunications. D’autant plus que selon les informations fournies par les Etats-membres, 21 d’entre eux devraient être en mesure de gérer les appels en anglais, 12 autres en allemand et 11 en français… Or il n’en est rien.

Mais pour Viviane Reding, le 112 revêt une importance stratégique. « L’UE doit s’efforcer de garantir la sécurité de nos 500 millions de citoyens tout comme elle s’est efforcée de garantir leur droit de circuler librement ». Alors pour pousser les Etats-membres à assurer une gestion appropriée des appels, la Commission européenne agite le bâton. Dix-sept procédures d’infraction ont ainsi été ouvertes à l’encontre de 15 pays depuis le mois de décembre.

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  Source : Union européenne, IP/09/240, 11 février 2009