L’art de présenter ses excuses en 5 leçons !

En matière d’excuses, la forme comme le fond se révèlent importants : bien sûr, on ne s’excuse pas mais on présente ses excuses à l’autre. Et ce, au cours d’un processus qui répond à plusieurs grandes règles. Lesquelles ?

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Savoir s’excuser sans trop en faire mais tout en restant courtois. Il n’est pas si évident de trouver le bon ton quand vient l’heure de se faire pardonner. « Présenter ses excuses correspond à une forme d’humilité », souligne Line Mourey, psychologue. « Il est important de le préciser car certaines personnes considèrent cela comme un aveu de faiblesse »… D’autres en revanche, ont plutôt tendance à trop s’excuser. « C’est un signe de manque de confiance en soi, de peur d’être rejeté. On s’excuse presque d’exister… Dans ce cas, il s’avère pertinent de prendre le temps de se questionner sur le sens de l’excuse : est-ce que ceci ou cela mérite vraiment des excuses… »

Pour le reste, quand l’offense apparaît réelle, notez bien ces cinq grandes règles :

– Posez-vous, sans précipitation. « Prendre un peu de temps, c’est faire en sorte que les émotions retombent, ce qui correspond à une meilleure approche pour faciliter la communication », exprime Line Mourey. Ce temps permet aussi à l’offenseur de réfléchir à son action ;

– Approchez en douceur : « il s’agit de demander une disponibilité à la personne concernée. De préférence en face à face », poursuit-elle. Et ensuite bien sûr, d’accepter sa temporalité ;

– Soyez sincère : Sachez qu’« une excuse contrainte ou polie annule tout effet réparateur… », poursuit la psychologue. Les excuses doivent donc être authentiques ;

– Reconnaissez votre responsabilité : « on ne se dédouane pas, on assume », lâche-t-elle. « Et surtout, pas de ‘mais ‘… » Du style : « Mais tu sais, c’est compliqué en ce moment… » Non, on reconnaît ses torts et on prend la responsabilité de la situation. « Ce qui ne vous empêche pas de verbaliser ce que vous ressentez, combien votre propre réaction vous a effaré et a eu impact sur vous. Et combien la relation que vous entretenez avec la personne offensée est importante pour vous. » Autant d’éléments qui permettent en quelque sorte de fournir des éléments de compréhension et « générer chez elle, une forme d’empathie » ;

– Demandez pardon : « ce n’est pas parce que l’on présente ses excuses que l’on obtient le pardon… », prévient-elle.

Des « super-pouvoirs »

Face à un refus, restez dans votre bulle d’humilité ! « L’enjeu reste de légitimer et de valider le ressenti de votre interlocuteur », préconise Line Mourey. Et ce à partir d’éléments de langage du type : « je comprends que tu as besoin de temps, que c’est difficile pour toi »… Dans pareille situation, veillez alors à le laisser revenir, quand il le souhaite… Et de conclure : « une excuse bien présentée a des super-pouvoirs dans le sens où elle renforce une relation ! »

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  Source : Interview de Line Mourey, psychologue (https://line-mourey-psychologue.com/), le 18 avril 2024

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  Ecrit par : David Picot - Edité par Emmanuel Ducreuzet