Hospitalisation : enfin la parole aux patients…

Roselyne Bachelot-Narquin, ministre en charge de la Santé a mis en place hier un indicateur de satisfaction du patient hospitalisé. A partir de janvier 2011, plus de 150 000 malades seront ainsi interrogés chaque année pour donner leur avis sur leur séjour hospitalier.

Tous les ans, les 1 300 établissements de santé publics et privés que compte la France devront tirer au sort 120 patients parmi ceux qui auront été hospitalisés plus de deux jours. Deux semaines après leur départ de l’établissement concerné, des entretiens téléphoniques seront réalisés par un institut de sondage. Prise en charge globale du patient, communication avec les professionnels de santé, commodité de la chambre, restauration… Au total, le patient devra répondre à 36 questions fermées, communes à l’ensemble des établissements de santé.

Le ministère de la Santé publiera courant 2011 un résultat moyen par établissement. Un bilan définitif et détaillé est prévu pour 2012. Rappelons que cette initiative s’inscrit dans l’opération « 2011, année des patients et de leurs droits ».

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  Source : ministère de la Santé et des Sports, 4 novembre 2010