Les droits du patient gagnent du terrain

Le chargé des relations avec les usagers et les associations pratique l’ un des tout-nouveaux métiers non-médicaux de la fonction publique hospitalière. Sa mission : développer et mettre en œuvre les droits des usagers et des associations.

A l’Assistance publique Hôpitaux de Paris (AP-HP), ils sont aujourd’hui 76 à porter la parole des patients. Ils n’ont qu’un seul credo : chaque décision ayant une incidence sur l’accueil, le séjour ou le suivi des malades doit être prise en concertation avec les intéressés. L’initiative n’est pas que parisienne. Au total en effet, pas moins de 183 chargés des relations avec les usagers et associations exercent en France.

« A tous les niveaux, nous devons insuffler une culture nouvelle pour que notre organisation – soumise aux contraintes des professionnels – s’adapte davantage aux attentes des usagers », souligne Mathilde Bruneau, adjoint au directeur du département Droits des patients de l’AP-HP. « Nous travaillons pour que chaque équipe ait à son niveau le réflexe ‘prise en compte de la parole du patient’ ». Concrètement les usagers participent à de nombreux groupes de travail, tel celui qui vise à améliorer l’accueil dans les services d’urgence.

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  Source : CHU Réseau, 31 août 2009