Qualité : la Sécu s’y met vraiment

C’est vraiment le changement ! A la Caisse nationale d’Assurance maladie la “Régulation médicalisée des dépenses de Santé” avance, et la certification ISO 9001 des Caisses est en bonne voie. La Sécu manifeste donc un attachement de bon aloi pour le changement.

Non sans un goût certain pour une forme de continuité, qu’on se rassure… Ainsi la fameuse “régulation médicalisée” sus-mentionnée repose-t-elle presque exclusivement dans son rationnel… sur des données chiffrées. C’est ce qui ressort du dernier Point de situation établi par la CNAM. Médicaments, arrêts de travail, analyses de biologie médicale et transports sanitaires cumulent 24,7 milliards d’euros.

C’est là que devra porter l’essentiel des mesures de régulations si on en croit le document en question. En attendant deux autres programmes “en cours de mise en oeuvre” et qui devront réguler -médicalement toujours !- les dépenses liées aux affections de longue durée et “l’utilisation des dispositifs médicaux : fauteuils roulants, audioprothèses…” Il n’y a guère plus loin de la régulation médicalisée à la maîtrise comptable, que du Capitole à la Roche tarpéïenne. Mais les apparences sont sauves !

Mais qu’on se le dise, tout cela se fera dans la qualité ! D’ailleurs depuis l’an 2000, la CNAM a entrepris de certifier ses caisses à la norme ISO 9001, une norme “orientée vers le client“. Le processus a été lent à mettre en oeuvre, ce qui ne surprendra que les lecteurs qui ne sont pas passés par là ! Quoi qu’il en soit, 20 caisses sur 128 sont aujourd’hui certifiées ; 3 sont en attente de leur certificat et… “fin 2005 toutes les CPAM -les 125 autres donc ! n.d.l.r.- seront mises en conformité ISO 9001“. L’analyse intermédiaire du processus, publiée par la CNAM, est fort intéressante. Il en ressort notamment que les caisses “certifiées” ont mieux progressé que l’ensemble et que leurs clients paraissent en tirer satisfaction. Pour une fois que la Sécu nous donne une bonne nouvelle…

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  Source : from our special correspondents at the MEDEC, Paris, 16-19 March 2004